Voor e-commerce is e-mailmarketing een belangrijke aanvulling om de omzet te verhogen. E-mailmarketing heeft een gemiddeld ROI van 119%. Je vergroot het bereik van je producten dus enorm terwijl je de investering ruim terugverdient. Wat nog mooier is dan louter het versturen van e-mailcampagnes is het versturen van gesegmenteerde e-mailcampagnes. In deze blog leggen we je uit wat het segmentatie inhoudt en op welke manieren je e-mails kunt segmenteren.
Verstuur gesegmenteerde e-mailcampagnes
Als e-commerce ondernemer is het tegenwoordig een must om je e-mailcampagnes te segmenteren. Klanten zijn er in vele soorten en maten. Hen allemaal dezelfde e-mails sturen zou een gemiste kans zijn voor extra omzet. Als je segmenteert, verstuur je verschillende e-mails naar klantgroepen op basis van hun kenmerken of gedrag. Als een e-mail over damesmode gaat, hoef je deze niet naar mannen te sturen.
Manieren om e-mailcampagnes te segmenteren
Er zijn diverse manieren om e-mails te segmenteren. Verstandige manieren om te segmenteren zijn op basis van (1) persoonlijke kenmerken, (2) aankoopgeschiedenis en (3) door gebruikers opgegeven persoonlijke voorkeuren.
1. Segmenteren op basis van persoonlijke kenmerken
Eén van de meest logische segmentatiemethoden is het filteren op basis van geslacht of leeftijd. Sommige onderwerpen zijn echt gericht op een bepaalde doelgroep en is niet relevant voor andere doelgroepen, denk aan auto’s, make-up of lingerie. Hierbij dien je jezelf vooral af te vragen wie de producten zal kopen, dus wie je doelgroep is.
2. Segmenteren op basis van aankoopgeschiedenis
Het toekomstige aankoopgedrag van consumenten is het beste te voorspellen op basis van eerdere aankopen.
3. Segmenteren op basis van voor gebruikers opgegeven persoonlijke voorkeuren
Een eenvoudige manier om e-mailcampagnes te segmenteren is door mensen op het moment dat zij zich inschrijven voor een nieuwsbrief direct om hun persoonlijke interesses te vragen. Vervolgens weet je direct welk soort e-mails zij graag ontvangen en kun je hier eenvoudig op segmenteren.
Geavanceerd segmenteren bij Hellodialog
Hellodialog heeft recentelijk de speciale e-commerce tracker ontwikkeld. Met de e-commerce tracker verdiep je de klantinzichten en kun je jouw eigen database eenvoudig koppelen aan de e-mailsoftware van Hellodialog. Hiermee kun je eenvoudig de rechtstreekse conversie vanuit e-mail meten en naast persoonlijke kenmerken diepgaand segmenteren op diverse aspecten rondom de aankoopgeschiedenis:
1) Winback: Contacten die al een bepaalde tijd niets hebben besteld
Heeft een klant langer dan 6 maanden niks besteld? Verstuur ze een e-mail met aanbiedingen en geef ze korting op hun eerstvolgende aankoop.
2) Cross/upsell: Contacten die eerder bepaalde producten besteld hebben
Heeft een klant eerder een jurkje besteld? Misschien is diegene ook geïnteresseerd in een ander soort jurkje of bijpassende pumps.
3) Aftersales: Contacten die een bepaald product tijdens een bepaalde periode besteld hebben
Als klanten vorig jaar rond moederdag een product hebben besteld, is de kans groot dat ze dit jaar opnieuw interesse hebben om een cadeau voor moederdag te kopen. Stuur ze een e-mail en je komt er snel genoeg achter!
4) Proximity: Contacten die in de buurt van een bepaalde plek besteld hebben
Klanten die in een bepaalde stad een aankoop hebben gedaan, willen vast graag op de hoogte blijven als er een speciale koopavond is in het fysieke filiaal.
Ga snel aan de slag met de e-commerce tracker en ontdek de verschillende segmentatiewijzen!
