Het belang van User Experience in (e-mail)marketing

Wie herkent het niet: je komt op een website die niet prettig navigeert of je kunt niet vinden wat je zoekt. Reden genoeg om je zoektocht te vervolgen naar andere aanbieders die wél een goed werkende website hebben. Een gemiste kans, want hierdoor beperk je de interesse van de potentiële klant door de werking van de website en niet het product of de dienst zelf. Toch komt dit maar al te vaak voor. Daarom is het belangrijk om rekening te houden met de User Experience. Hoe je dat doet, lees je in deze blog.

Wat is User Experience

User Experience betekent dat je (potentiële) klanten een optimale en consistente gebruikservaring biedt. Hierbij is het streven dat ieder contactmoment intuïtief en optimaal functioneert voor de gebruiker. Hoewel dit in eerste instantie vooral van toepassing lijkt op websites, is het in feite een kanaaloverstijgende benadering over alle touchpoints via welke mensen in contact komen met je organisatie. Het geldt dus ook voor e-mailmarketing en online advertising.

Drie niveaus User Experience

User Experience vindt op drie niveaus plaats. Hierover vertelde Iris Cremers, hoofd strategie, design en UX bij KLM tijdens de SWOCC Design Day op dinsdag 11 oktober 2016.  Een product moet nuttig, bruikbaar en wenselijk zijn. De drie niveaus houden het volgende in:

  1. Nuttig: Zit een klant te wachten op wat je aanbiedt? Biedt het toegevoegde waarde?
  2. Bruikbaar: Is een product of dienst zo ontworpen dat het werkt?
  3. Wenselijk: Hoe voelt een product of dienst in het gebruik? Is het prettig om mee te werken?

Door rekening te houden met User Experience op deze drie niveaus geeft een gebruiker vertrouwen in je organisatie en de producten die je aanbiedt.

De toegevoegde waarde van User Experience

Rekening houden met User Experience biedt een organisatie de volgende voordelen:

Consistentie naar klanten toe

Rekening houden met de User Experience van klanten betekent dat je de consistentie verhoogt in de uitingen naar buiten toe en dat klanten minimale energie hoeven te steken in het zoeken en interpreteren van herkenning en gewenst gedrag.

Bedrijfsefficiëntie

Hoe duidelijker het is op welke manier je om gaat met de User Experience voor (potentiële) klanten, hoe minder daarover intern gecommuniceerd hoeft te worden en des te efficiënter komen uitingen tot stand die aansluiten bij het benodigde niveau User Experience.

Hogere klanttevredenheid

Doordat mensen gemakkelijk zien hoe iets werkt en hoe ze er gebruik van kunnen maken, stijgt de waardering ten opzichte van je organisatie.

Loyaliteit en verhoogde omzet

Tevreden klanten zijn geneigd om opnieuw aankopen te doen. Daarmee zorgt een aanpak met focus op de User Experience voor meer omzet.

Aandachtspunten User Experience

Als je aan de slag wilt met User Experience, is het belangrijk om rekening te houden met de volgende aandachtspunten:

1. Hanteer een gestructureerde werkwijze. Dat geeft je het inzicht om dichtbij te kern te blijven van waar het om gaat.

  1. Wie zijn je klanten?
  2. Wat zijn hun doelen?
  3. Hoe kunnen je ze helpen om hun doelen te bereiken

2. Ben consistent in de stijl die je hanteert. Een herkenbare stijl over alle touchpoints wekt vertrouwen en herkenbaarheid op. Zo zien mensen in een oogopslag dat een uiting van jou af komt. Denk hierbij aan herkenbaar kleur- en lettergebruik, een bepaald type afbeeldingen en een logische positionering van tekst, afbeeldingen en buttons.

User Experience optimalisatie

We helpen je graag om de User Experience van je organisatie over verschillende touchpoints te optimaliseren. Behalve e-mailmarketing kun je ook bij ons terecht voor een consistente User Experience op het gebied van online advertising en je website. Hellodialog maakt namelijk onderdeel uit van Endeavour Group: een groep van organisaties (Pixelindustries, DBOM en Brewwwers) die je een totaalaanbod voor je online strategie biedt. Neem contact op met ons op voor meer informatie. We horen graag van je!