lange termijn relatie met je klant

Hoe je klanten koestert via e-mailmarketing voor een lange termijnrelatie + 4 voorbeelden

Conversie is vaak één van de primaire doelen die marketeers voor ogen hebben met e-mailmarketing. Toch is e-mailmarketing minstens even interessant in het traject erna: als iemand al klant is geworden. Vinger aan de pols houden bij een bestaande klant zorgt ervoor dat het contact met diegene warm blijft, vergroot de kans op herhaalaankopen en dat hij je organisatie aanraadt bij anderen. De volgende vier voorbeelden geven je inzicht in de mogelijkheden om te werken aan de relatie met je klanten.

1. Klanten voorpret bieden via een drip campagne

Iemand die een boeking doet, heeft zich voorafgaand daaraan georiënteerd op de aspecten die hij of zij belangrijk vindt aan de reis, zoals locatie en verblijf. Als de reis eenmaal is geboekt, dan begint deel twee van de voorpret. Dan verschuift de rol voor jou als marketeer van het enthousiasmeren voor een boeking naar de concrete voorpret in aanloop naar de betreffende vakantie. En ook daarna natuurlijk. DFDS Seaways verstuurt klanten vanaf het moment van boeking tot na terugkomst van de vakantie een aantal opvolgende e-mails. Doel daarbij is continu om een steentje bij te dragen aan de voorpret die mensen hebben in aanloop naar hun vakantie. Eén van de e-mails uit de campagne van DFDS is onderstaande e-mailcampagne van DFDS Seaways waarin klanten worden uitgenodigd om een korte video te bekijken van hoe het er aan boord van het schip aan toegaat.

Opbouw e-mail
De e-mailcampagne van DFDS Seaways heeft een goede structuur: van pre-header tot navigatiemenu, hoofditem, alineatekst en call-to-action button. De e-mail is to-the-point en straalt duidelijk uit dat klanten hier alvast een sfeerimpressie krijgen van hun aankomende ferrytrip.

E-mailcampagne DFDS

2. Klanten op weg helpen met je product

Als je een product of dienst aanbiedt die een bepaalde vaardigheid vraagt of moeilijkheidsgraad bevat, dan is het zinnig om je nieuwe klanten hier na de aanschaf wegwijs in te maken. Een drip campagne geeft je de kans om via e-mail gefaseerd informatie over te dragen. Een voorbeeld van een sterke drip campagne is die Binck Bank verstuurt naar mensen op het moment dat zij een beleggingsrekening openen.

Opbouw e-mail
In onderstaand voorbeeld zie je de eerste e-mail uit de drip campagne van Binck Bank. De opbouw begint met het logo linksboven en rechts daarnaast de prijs die zij hebben gewonnen als ‘Beste Broker Overall’. Het is slim om op die manier jezelf neer te zetten als de beste keuze, ook juist bij bestaande klanten zodat zij zich bevestigd voelen in hun besluit.

De headerafbeelding van de e-mail bevat tekst wat in dit geval acceptabel is vanwege de lettergrootte. Ook op een mobiel apparaat is nog goed te lezen wat er staat. Als er een kleinere lettergrootte was gekozen, zou deze headerafbeelding minder goed tot zijn recht komen vanwege de leesbaarheid op andere apparaten. Plaats in ieder geval niet meer tekst in afbeeldingen dan bij deze e-mail het geval is. Een goede verhouding tussen tekst en beeld is immers belangrijk om niet in de spambox terecht te komen.

De e-mail stuurt erop aan dat mensen hun kennisniveau aangeven, zodat Binck informatie kan delen die aansluit bij de bijbehorende behoeften.

E-mailcampagne Binck

3. Ervaringen van klanten evalueren

Een klant heeft persoonlijke ervaringen met je organisatie. Dat biedt je de kans om hiervan te leren en je aanbod en/of dienstverlening waar nodig te verbeteren. Verstuur dus na afloop van de daadwerkelijke ervaring op korte termijn een evaluatie naar de klant over je product. Reviews spelen immers een belangrijke rol bij het opbouwen van een positieve reputatie over je productaanbod en dienstverlening.En mocht iemand niet tevreden zijn over je dienstverlening dan kun je daar op tijd op inspelen!

Opbouw e-mail

De review e-mail die Bol.com verstuurt, is kort maar krachtig. De aandacht ligt op het geven van een review en dat wordt direct duidelijk met de headerafbeelding en de call-to-action button. Uiteraard is de e-mail gepersonaliseerd voor een persoonlijke benadering.

E-mailcampagne Bol.com

4. Klanten op nieuwe ideeën brengen

Klanten zijn vaak geneigd tot herhaalaankopen wanneer zij tevreden zijn over hun eerdere keuze. Iets waar iemand blij mee is, zal hij graag behouden. Door op die manier te beredeneren, besparen we onszelf energie en geld voor zaken waar we wel bewust nieuwe of andere keuzes in willen maken. Het onderbreken van dat patroon doet Albert Heijn via onderstaande e-mailcampagne, waarbij mensen een nieuw product gratis mogen uitproberen. Op vertoon van de persoonlijke bonuskaart kun je een gratis Emmi Caffé Latte halen bij het filiaal waar je normaal gesproken boodschappen doet.

Opbouw e-mail

De e-mail van Albert Heijn is erg uitgebreid voor de inhoud van de e-mail. Het design ziet er mooi en krachtig uit. De lengte van de e-mail had ongeveer de helft zo kort gekund voor meer impact. Wat echt mist in deze e-mail is een call-to-action button. Door dat nog toe te voegen en bijvoorbeeld een bon met barcode toe te voegen, vergroot je de kans dat mensen eraan denken om de bon te verzilveren. Daarmee verleng je het contactmoment en de impact van de campagne.

E-mailcampagne Albert Heijn

Werken aan een lange termijnrelatie met klanten

De band met klanten warm houden is belangrijk voor het opbouwen van een lange termijnrelatie. We denken graag met je mee wat voor jouw klanten een goede manier is om e-mailmarketing te benutten in het koesteren van de klantrelatie. Neem daarvoor contact op met één van onze e-mailmarketeers.