5 features in Hellodialog die je leven makkelijker maken

Als support krijg je veel vragen. Die variëren van: “Hoe importeer ik een lijst met contacten” tot “Hoe kan ik een transactionele mail personaliseren.” Door dit soort vragen weet ik hoe onze applicatie gebruikt wordt en valt het op dat er een aantal functionaliteiten zijn die (te) weinig gebruikt worden.

Dit kan een bewuste keuze zijn, misschien heb je onderstaande functie (nog) niet nodig gehad, of wellicht weet je gewoon niet van het bestaan af. Daarom beschrijf ik hieronder 5 functionaliteiten die je leven, of in ieder geval de e-mailmarketing, een stuk makkelijker maken.

  1. De ‘Veld invullen’ optie…
    Soms is het nodig om een extra veldinvulling te geven aan een bestaand segment. Bijvoorbeeld omdat je hierop wilt segmenteren. Het is dan niet nodig te exporteren, een veld toe te voegen en weer te importeren, noch is het nodig om opnieuw een import te doen en het aan te vullen. Dit kan namelijk heel eenvoudig door de optie ‘Veld invullen’ te gebruiken. Deze vind je bij Segmentatie > Overzicht > Opties (grijze button)

    Voorbeeld:
    Je wilt een statisch segment eenvoudig kunnen identificeren, maar er is in dit segment geen overeenkomstige veldwaarde. In een dergelijk geval kan je eenvoudig een veld en de veldinvulling toevoegen.
    Stel, je hebt een segment waarvan je de e-mailadressen hebt verkregen via een actie op social media, dan kan je een veld aanmaken: “Deelnemer Actie Social”. Met de veldinvullingen “Ja” en “Nee”.  Zo kan je iedereen die (ooit) heeft meegedaan aan een sociale actie in één keer verzamelen. Uiteraard kan het ook nog specifieker.

    Stel je hebt meerdere sociale kanalen ingeschakeld. Dan kan je het ook op deze manier doen:
    Veld aanmaken> “Deelnemer Actie Social”. Met de veldinvulling> “Facebook” + “Instagram” + “Youtube” en “Nee”.
    Zo kan je iedereen die (ooit) heeft meegedaan aan een Facebook actie, in één keer verzamelen. Alsmede contacten die via YouTube komen etc…

  1. Verrijken
    Wil je iets weten van je klanten: vraag het ze gewoon. Ja, dat kan echt. Doe het dan wel op een manier die past bij jouw bedrijf/branche, maar vragen staat vrij. Verkoop je bijvoorbeeld producten of diensten, vraag dan naar de interesses van je ontvangers. De antwoorden worden als data toegevoegd aan het contact. Hierna kan je dus dynamisch segmenteren op de interessegebieden van jouw contacten. Verrijken vind je in de editor en kan je selecteren bij buttons en afbeeldingen. Wanneer je bij verrijken een veldnaam hebt geselecteerd (bijvoorbeeld favoriete kleur) geef je daarna de veldwaarde aan (bijvoorbeeld: rood, wit en blauw).

    Voorbeeld:
    Stel je vraag en bied daaronder de antwoordmogelijkheden. Je kan antwoorden bieden in de vorm van een afbeelding, of in de vorm van een button. In dit voorbeeld gaan we uit van een reisbureau dat inzicht wil krijgen in wat voor vakantie de contacten geïnteresseerd zijn. Er wordt onderscheid gemaakt tussen een vakantie om te ontspannen en een actieve vakantie.

  1. Snippets
    Als je in de editor een design hebt gemaakt dat je vaker wilt gebruiken, dan kan je dit design opslaan en in andere templates aanroepen. Denk bijvoorbeeld aan een samenstelling van elementen, zoals een afbeelding met daarnaast een titel en onder de titel de tekst. Je kan van een element een snippet maken door er met je muis op te klikken en vervolgens te klikken op het zwarte save-icoon, linksboven het element. Geef je snippet een herkenbare naam en sla het op. Nu kan je te allen tijde, rechtsonder bij snippets, de snippet terug vinden. Heb je teveel snippets? Klik linksboven op het bliksemschicht, maak een map aan en verdeel je snippets.

  1. Snel informatie over je segment
    Dit is echt een ‘hidden treasure’. Het is namelijk mogelijk om segmenten te analyseren. Dit is een mooie manier om inzicht te krijgen in een bepaald type klant. Hier is beschikbaar hoeveel mensen uit dit segment je hebt bereikt, hoe snel dit segment is gegroeid en nog veel meer andere informatie. Je kan dit eenvoudig zelf bekijken door naar Segmenten te gaan en dan naast het betreffende segment op  te klikken. Naast de grootte en de groei kan je hier ook zien in welke mate de beschikbare velden zijn verdeeld. Bijvoorbeeld of iemand al een Kiyoh review heeft ingevuld. Deze data moet uiteraard wel beschikbaar zijn in het Hellodialog systeem.

  1. E-mail automation
    Door velen gebruikt, maar ook door velen vergeten. Dat is geen ramp, misschien heb jij bedacht dat e-mail automation niet nodig is. Alhoewel, een verjaardagsmail op iemands verjaardag is altijd punten scoren. Naast een verjaardagscampagne is het ook mogelijk om een welkomstcampagne in te stellen. Hierbij krijgen nieuwe contacten gefaseerd een aantal e-mails die iets vertellen over jouw organisatie en die jouw contacten enthousiasmeren en/of wegwijzen.

    In 3 stappen zelf e-mail automation instellen
    Stap 1:
    Ga naar Versturen en kies voor e-mail automation.

    Stap 2:
    Geef de campagne een naam en kies dan voor het verzendmoment:
    Specifiek (gebaseerd op een veldwaarde) of Jaarlijks of Dagelijks
    Voor een welkomstcampagne kies je het veld ‘aangemaakt’.
    Voor een verjaardagscampagne kies je het veld ‘geboortedatum.

    Stap 3:
    Kies een verzendtijd, afzendernaam/e-mail en het template
    Het template moet van tevoren gemaakt zijn.
    Voor zowel verjaardags-, als welkomstcamapgne kan je het segment ‘alle e-mailadressen’ gebruiken.

Bonus!

  1. Import overzicht
    Dit voorbeeld is iets specifieker; het is namelijk alleen geschikt voor de gebruikers van Hellodialog die niet de import-bevestigingen ontvangen. Deze bevestiging wordt gestuurd naar de accounthouder na het doen van een import. Maar soms is het e-mailadres van de accounthouder een persoonlijk adres, waardoor andere medewerkers deze bevestiging niet binnen krijgen.

    Waarom wil je dit wel? Omdat het helderheid verschaft over wat er bij het importeren gebeurd is, zoals: hoeveel contacten stonden al in de database, hoeveel contacten zijn er gebounced etc. Het import overzicht vind je bij Contacten > Import en klik dan onderaan op:
    Een overzicht van voorgaande imports bekijken? Bekijk je import geschiedenis voor meer details.