Blog icoon omdenken

De wereld omgedraaid: drie keer omdenken in e-mail marketing

‘Omdenken’ is een hip begrip van de laatste tijd. Het uitgangspunt hierbij is om te denken in kansen en nieuwe inzichten te krijgen door ‘anders dan normaal’ naar bepaalde onderwerpen te kijken. Het verfrist onze gedachten. Zoals Bart Schutz tijdens de DDMA Email Summit op 18 juni aangaf, is het gebruik van een incongruente boodschap effectief omdat dit mensen als het ware wakker schudt. In deze blog lees je over drie omdenkers in e-mailmarketing!

Omdenker 1: E-mailmarketing is als een boomerang: er is altijd een weg terug en die gaat tevens een stuk harder

E-mailmarketing is één van de oudste online marketingkanalen: het bestaat immers al een jaar of veertig. Hoewel de reputatie van e-mailmarketing in de jaren negentig schade heeft opgelopen wegens grote hoeveelheden spam, is het tegenwoordig alom bekend dat datgene wat e-mail succesvol maakt dat je de dialoog aangaat met je klant. Geen massa eenrichtingsverkeer maar juist het persoonlijk aanspreken van je ontvanger: dat is wat leidt tot succes. Toch zie je in de praktijk regelmatig bedrijven die wel persoonlijk naar de ontvanger e-mailen alleen geen oog hebben voor mensen die een reactie willen geven. Hierbij gaat het over bedrijven die hun nieuwsbrief en transactionele e-mails vanuit een no-reply e-mailadres verzenden, zoals je in onderstaand screenshot ziet. Een gemiste kans!

Noreply mail van Riverdale

Benut de mogelijkheid tot interactie met je ontvanger. Verstuur daarom nooit mails vanuit een no-reply e-mailadres. Hoewel je als bedrijf misschien geen ‘zin’ hebt in reacties op e-mails die je verstuurt, is het professioneel en klantvriendelijk om dit wel mogelijk te maken. Immers wil je toch dat klanten tevreden zijn over je diensten? Het wekt irritaties op als mensen graag willen reageren en dat niet kan met een eenvoudige reply op de e-mail die ze van je ontvingen. Bovendien is dit een voorbeeld van ‘bloed kruipt waar het niet gaan kan’. Als mensen iets aan je bedrijf kwijt willen of vragen, is het het beste om dat rechtstreeks mogelijk te maken. Anders loop je het risico dat mensen via andere openbare routes contact zoeken zoals bijvoorbeeld via de social media kanalen. Het kan ook zijn dat ze helemaal niet opnieuw contact zoeken en dat hun beeld van je organisatie simpelweg schade oploopt.

Wat wél goed is, is om je nieuwsbrief te versturen vanuit het e-mailadres van de verantwoordelijke persoon. Om het nog persoonlijker te maken, kun je bijvoorbeeld ook bij de afzender niet alleen de bedrijfsnaam tonen, maar ook de naam van de collega. Voor grotere bedrijven is het wellicht interessant om hier een support e-mailadres voor in te stellen. Als iemand op je e-mail reageert, verstuurt hij dat naar het e-mailadres dat als afzender staat opgegeven.

Afzender kiezen

Omdenker 2: Áltijd responsive is binnen de gebaande paden blijven

Ik las onlangs een artikel waarin verbaasd werd geconstateerd dat een aantal topmerken niet actief is op Twitter. Dezelfde verbazing heb ik wanneer topmerken nog géén responsive nieuwsbrief versturen. Aangezien 53% van de e-mails tegenwoordig vanaf een mobiel apparaat wordt bekeken, is het voor marketeers onvermijdelijk om hier met hun nieuwsbrief op in te spelen. Je nieuwsbrief responsive versturen is een must! En dat is waar de meeste marketeers zich inmiddels ook bewust van zijn. Toch zijn er grote merken die er al dan niet bewust voor kiezen om geen responsive nieuwsbrief te versturen.

Nieuwsbrief Sony

Zo verstuurde Sony de volgende (niet-responsive) nieuwsbrief die je ziet in het linkervoorbeeld. Hierbij valt het op dat je direct moet inzoomen om de tekst te kunnen lezen. Ook is er een overvloed aan call-to-action buttons (vijf maar liefst!). Deze punten verkleinen de kans op succes met je nieuwsbrief. Het responsive maken van dezelfde nieuwsbrief in onze e-maileditor levert een veel beter leesbare en fijne gebruikerservaring op, zoals je kunt zien in het voorbeeld aan de rechterzijde. Hierbij zie je duidelijk het belang van het gebruik van responsive nieuwsbrieven.

Voorbeeld nieuwsbrief Sony

Niet responsive versus responsive nieuwsbrief

Het voordeel van responsiveness wordt meestal in het kader van leesbaarheid geplaatst. Toch kun je vraagtekens plaatsen bij de stelling dat een responsive nieuwsbrief letterlijk áltijd beter is. Responsive is immers niet het doel op zich. Je wilt dat een nieuwsbrief prettig leesbaar is voor de ontvanger. Dat iemand de inhoud van je nieuwsbrief interessant vindt, hoort echter niet perse bij responsiveness. Soms is het zelfs mooier wanneer een nieuwsbrief niet responsive is.

Nieuwsbrief Oasis

Webshop Oasis verstuurde een nieuwsbrief (in het linkervoorbeeld) die een goed overzicht toont van hoe je een jurk op verschillende manieren kan dragen. Deze nieuwsbrief was niet-responsive. In dit geval zie je een mooie en overzichtelijke weergave. Wanneer je de nieuwsbrief wél responsive maakt, zou het eruit zien zoals in de nieuwsbrief op de rechter iPhone. Het tegenstrijdige is dat de nieuwsbrief zonder responsive weergave er in dit geval beter uitziet dan de nieuwsbrier mét responsive weergave. In dit specifieke geval van een e-mail met veel afbeeldingen die een overzicht weergeven, is het juist mooi dat je het totaalplaatje ziet. Met als gevolg dat het in principe goed is dat deze nieuwsbrief niet responsive is verstuurd. De kern hiervan is dat nieuwsbrieven in de regel het beste responsive kunnen zijn, maar dat het doel is dat je wil dat het de leesbaarheid voor je ontvanger vergroot. Dat is het belangrijkste punt om in ogenschouw te nemen.

Voorbeeld nieuwsbrief Oasis

Niet responsive versus responsive nieuwsbrief

Hoewel responsive nieuwsbriefdesign inmiddels de norm genoemd kan worden en dit vaak terecht is, zijn er redenen te bedenken waarom dit niet het geval zou moeten zijn. De keuze daarbij hangt hoofdzakelijk af van de verhouding tussen tekst en afbeeldingen. Als je louter vanuit het uitgangspunt kijkt dat je nieuwsbrief áltijd responsive moet zijn, blijf je daarmee eigenlijk binnen de gebaande paden en beperk je de kans op impact met je nieuwsbrief.

Wist je dat je bij het maken van je nieuwsbrief aan kunt geven of je de nieuwsbrief wél of niet responsive weergeeft? Standaard zie je uiteraard de responsive versie op mobiel, maar je kunt in uitzonderingsgevallen overwegen om dit uit te zetten.

Voorbeeld mobile friendly in editor

Het is ook mogelijk om specifieke elementen van je nieuwsbrief op mobiel wel of niet te tonen.

Voorbeeld box in editor

Omdenker 3: Iemand die met volle aandacht een nieuwsbrief bestudeert, is een gevaar voor zijn omgeving

Als marketeer hoop je natuurlijk dat iemand je nieuwsbrief uitgebreid bestudeert. Dat de e-mail van begin tot eind zorgvuldig wordt bekeken. De werkelijkheid is echter anders. We leven in een tijd omringd door mobiele apparaten. Zoals hierboven al genoemd, leest inmiddels 53% van de mensen zijn of haar e-mail vanaf een mobiel apparaat. Dit brengt met zich mee dat er veel afleiding is in alles wat we doen. Dat heeft invloed op ons gedrag met betrekking tot het lezen van nieuwsbrieven. De gemiddelde aandachtspanne bij het lezen van een e-mail is 3 – 10 seconden. Veel mensen lezen hun e-mail onderweg en hebben daardoor weinig oog voor de e-mail. Tegelijkertijd verkleint dit hun zicht op wat er om hen heen gebeurt. Zorg dat je jouw nieuwsbrief met die insteek vormgeeft. Je wil dat je ontvanger snel kan beoordelen waar je nieuwsbrief over gaat.

Voeg een duidelijke call-to-action button toe en beperk de lengte van je nieuwsbrief! En als je weet waarom mensen je e-mails maar kort lezen (ze bekijken dit vaak onderweg vanaf hun smartphone terwijl ze iets anders doen), dan zijn ze wellicht vooral een gevaar voor hun omgeving als ze de nieuwsbrief wél uitgebreid zouden gaan lezen. Toch? Benut het korte tijdbestek dat je hebt om je ontvanger te enthousiasmeren over de inhoud van je nieuwsbrief.

Ben je enthousiast over de blog die je zojuist hebt gelezen? Deel deze blog via social media! Veel plezier en frisse inspiratie toegewenst bij het opmaken van je volgende nieuwsbrief!

Deel dit blog op:
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Charlotte Eggens
Charlotte Eggens

Next level Marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail marketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
boek1-1

Lees het eBook Design in e-mailmarketing

Design is een essentieel aspect van e-mailmarketing. Door je bewust te zijn van de manier waarop je omgaat met het design van je e-mailcampagnes versterk je de impact ervan.

Ben je klaar om te winnen met marketing?

Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij vertellen je graag meer over de kansen voor jouw organisatie met e-mailmarketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Next level marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail en marketing automation.

boek-automation

Whitepaper Cialdini & Marketing Automation

Hoe pas je de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini toe binnen marketing automation? Dat leggen we je in de whitepaper haarfijn uit aan de hand van concrete voorbeelden.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
cookie-30x30
Hellodialog gebruikt functionele cookies en cookies van derden. Hierbij staat jouw privacy voorop en gebruiken we dit alleen om de website te verbeteren. Door deze website te gebruiken ga je hiermee akkoord. Bekijk Cookie Policy.
boek1-1

Download het Design in e-mailmarketing eBook

Word een pro in het designen van e-mails. 

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.