E-mail automation

E-mail automation en segmentatie met Customer Data Platforms

Als merk zoek je maar al te graag de verbinding op met je klanten. Een uitstekende manier om dat te doen is door op het juiste moment de juiste boodschap te vertellen. E-mail automation is een krachtige marketing automation oplossing die repetitieve werkzaamheden van je to do lijst schrapt. Zo houd jij tijd vrij voor andere taken. Klinkt goed, toch? Alleen vergt dat wel wat finesse. In deze blog gaan we in op de mogelijkheden van e-mail automation. 

Wat is e-mail automation?

E-mail automation is voor marketeers eenzelfde verademing als toen de eerste wasmachines en magnetrons op de markt werden gebracht. Je automatiseert je e-mailmarketing op grote schaal en haalt het handwerk uit je werkzaamheden. Een Customer Data Platform (CDP) vormt de basis. Waar van ‘oudsher’ meerdere systemen klantdata verzamelen, vinden die nu allemaal een onderkomen in een CDP. Het CDP legt ook een koppeling met je Email Service Provider (ESP). Zo kun je geautomatiseerd e-mails sturen op basis van custom triggers en events. 

Waarom e-mail automation met een CDP?

Met een CDP bouw je in real-time 360 graden klantprofielen op. Door integraties met je website, CRM, social media en ESP vertel je altijd de juiste boodschap via het juiste kanaal op het juiste moment. Geautomatiseerde workflows zijn uitermate effectief voor zowel conversie als lead nurturing. Niet alleen om de klantervaring van nieuwe, maar vooral van bestaande klanten zo optimaal mogelijk te maken. 

Het doel is namelijk om je klant beter te leren kennen. Een CDP biedt een gedetailleerd inzicht in je doelgroepen, identificeert patronen, leert voorkeuren van gebruikers kennen en geeft een volledig beeld van bezoekers en klanten. Hoe beter je je doelgroep begrijpt, hoe beter je in staat bent ze te bedienen. Als je het goed doet, gaat de Customer Lifetime Value door het dak! En we weten allemaal dat verkopen aan bestaande klanten veel kosten efficiënter is dan constant nieuwe klanten werven. 

Hoe werkt e-mail automation?

Als X dan Y: emails automatiseer je op basis van workflows en regels. Voor workflows geldt altijd het KISS-principe. Keep It Simple, Stupid! Hoe simpeler je de workflows inricht, hoe beter. Je houdt het overzicht en verzandt niet in ingewikkelde spinnenwebben van een workflows. Tegelijkertijd kwantificeer je je data en weet je zeker dat je de juiste conclusies trekt. 

Maar, hoe belandt iemand in een bepaalde workflow? Daarvoor pas je slimme segmentatie toe. Zo krijg je verschillende cohorten van op elkaar lijkende bezoekers en klanten. Weet je met wie je communiceert? Dan kun je relevante, gepersonaliseerde mails sturen. Verderop gaan we in op diverse soorten segmentatie, maar stel eerst een gameplan op voor je op grote schaal gaat segmenteren!

E-mail automation strategie

Hoe ziet je gameplan eruit?

Strategie zonder uitvoering is nutteloos en uitvoering zonder strategie is doelloos. Daarom stel je eerst een gedegen plan om op je e-mail automation tot een zo groot mogelijk succes te brengen. 

Stel jezelf in ieder geval de volgende vragen:

  1. Wat is je doel?
    1. Is dat het verhogen van de gemiddelde orderwaarde? Je omzet verbeteren? Je marktaandeel vergroten in een bepaalde categorie?
  2. Wie is je doelgroep?
    1. Welk probleem los ik op met mijn product of dienst? Wie worstelt er met dit probleem? Wat zijn de kenmerken van mijn doelgroep?
  3. Hoe ziet de customer journey eruit?
    1. Wat gebeurt er voor mijn klanten in de See-fase? Hoe gedraagt de doelgroep zich in de Think-fase? Hoe beweegt men zich naar de Do-fase? En in Care? Lees vooral verder in deze blog want we schijnen meer licht op de customer journey!

Tip: hulp nodig bij het formuleren van je e-mailmarketing strategie? Lees dan onze blog over dé 7 ingrediënten voor een magische e-mailmarketingstrategie!

Je gameplan is de blauwdruk voor segmentatie. Met segmentatie zorg je ervoor dat je marketing schaalbaar wordt. Grote contactenlijsten kun je niet alleen inzetten voor remarketing doeleinden in Google Ads en Meta, maar ook voor look-a-like doelgroepen. Again: hoe beter je je klant begrijpt, hoe beter je diegene kan bedienen. Met een CDP segmenteer je moeiteloos op basis van journey stage, voorkeuren, aankoopgeschiedenis of drijfveren. En op basis daarvan zet je e-mail automation in om ze superrelevante informatie te sturen. Deze vorm van één-op-één marketing is uiterst effectief. Is dit wat ze bedoelen met hyperpersonalisatie? Jazeker!

Segmentatie per journey stage

See. Customer journey in kaart gebracht? Deel je websitebezoekers dan in verschillende groepen in. First-time visitors komen in het See-fase bakje. Het liefst verkrijg je zo snel mogelijk een e-mailadres van ze, zodat deze bezoekers ook jou beter leren kennen. Een goede incentive is 10% korting op de eerste aankoop. Bezoekers gaan waarschijnlijk niet direct over tot een aankoop, maar dan is die korting vast in the pocket! 

Think. Heb je een e-mailadres te pakken? Let the fun begin! Heet ze welkom met een heuse welkomst e-mailcampagne. Wat de beste e-mailfrequentie is in deze fase, verschilt. Dat is een kwestie van testen! De belangrijkste KPI hier is de doorklikratio. Als diegene ook meerdere pagina’s bekijkt en ‘upper-funnel’ handelingen – zoals een whitepaper download of product toevoegt aan een winkelmandje – uitvoert, zit diegene in de Think-fase. Allen zijn goede graadmeters voor ‘interesse’, wat in de Think-fase centraal staat. 

Do. ‘Harde’ conversies vallen onder de Do-fase. Demo’s boeken, een afspraak met een sales rep plannen of producten aanschaffen: de potentiële klant zit in de Do-fase! Nu wordt het pas echt leuk. Hoe zorg je ervoor dat de klant keer op keer bij je terugkomt? De Care-fase is waar de kracht van een CDP echt ligt.

Care. De Care-fase is het moment waarop je de relatie met je klant maakt of breekt. Gepersonaliseerde content die aansluit op hun buyer profile helpen je om de relatie te verdiepen. Worden ze klant voor even of voor het leven? Dat hangt af van hoe relevant jouw content voor hen is. Segmenteren op basis van voorkeuren is een goede zet. Lees je mee?

See think do care model

Segmenteren op voorkeuren

Ieder persoon heeft andere voorkeuren. Hoe meer jouw aanbod aansluit op de voorkeuren van de eindgebruiker, hoe beter. Gebruikers verwachten enige vorm van personalisatie en raken gefrustreerd wanneer dat onvoldoende het geval is. Segmenteren op basis van voorkeuren, kan op allerlei manieren. We lichten de meest voorkomende voor je uit:

Branche. In de ene branche gelden andere uitdagingen dan in de ander. Denk aan bepaalde trends, technologische ontwikkelingen of problemen van de eindgebruiker. Een chatbot op de website kan deze informatie uitvragen en klantprofielen verrijken.

Productcategorie. Iedere productcategorie bedient een ander segment wensen en behoeftes. Van de sport die mensen beoefenen tot aan de gerechten die ze het lekkerst vinden: het kan alle kanten op gaan. Ga per productcategorie na welk probleem je oplost van de eindgebruiker en segmenteer op basis van behoeftes.

Expliciete voorkeuren. Mensen kunnen natuurlijk ook zelf aangeven wat voor berichten ze van je ontvangen! Denk aan mails van producten die weer op voorraad zijn of inschrijving op een gethematiseerde nieuwsbrief. Laat de gebruiker zelf aangeven of ze bijvoorbeeld liever over dames- of herenproducten mails ontvangen (of geen van beiden). 

Segmenteren op basis van aankoopgeschiedenis

Yes! Iemand deed een aankoop. En nu? Afhankelijk van de levenscyclus of de aard van een product geldt andere segmentatie.

  • Levenscyclus. Hoe lang is de levenscyclus van het product? Wanneer heeft de gebruiker het opgemaakt en in theorie een nieuwe nodig? 
    • Als iemand bijvoorbeeld mascara heeft gekocht op je website, heeft diegene na drie maanden weer een nieuwe nodig!
  • Aard van je product of dienst. Bied je software aan? Dan is customer support erg belangrijk. Je kunt segmenteren op basis van het softwarepakket dat gebruikers afnemen of hoe ze deze inrichten.

Pro tip: segmenteren op basis van aankoopgeschiedenis is de perfecte basis voor relevante cross- en upsells. Heeft iemand laatst een mooi bankstel bij je gekocht? Wellicht dat ze ook geïnteresseerd zijn in mooie kussentjes. Een uitstekend moment om in de inbox te verschijnen met wat interieurinspiratie!

Segmentatie met drijfveren

drijfveren van consumenten

Onderzoek van de Harvard Business Review wijst uit dat er verschillende soorten drijfveren zijn om een merk of product te gebruiken. De ene persoon wil graag opvallen, de ander wil een gevoel van veiligheid ervaren en weer een ander wil zich succesvol voelen. Weet je als merk goed in te spelen op de drijfveren van een consument, dan verhoogt dat de Customer Lifetime Value significant. 

Gedegen data analyse biedt inzicht in wat voor motivaties welke groep klanten heeft. Op basis daarvan kun je de belangrijkste drijfveren van het meest winstgevende segment identificeren. Voor banken geldt bijvoorbeeld dat millennials het belangrijk vinden om het milieu te beschermen en de persoon te zijn die ze willen zijn, waar oudere doelgroepen een gevoel van zekerheid willen ervaren en succesvol willen zijn in het leven. Des te beter je in je communicatie inspeelt op deze drijfveren, des te groter de kans dat ze klant blijven.

Aan de slag met e-mail automation

In het kort zorgt e-mail automation ervoor dat je slimmer en efficiënter kunt inspelen op de behoeftes van je klant en de gebruiker. Aan de ene kant haalt e-mail automation het handmatige werk uit je werkzaamheden, maar zorgt de combinatie met een CDP ervoor dat segmentatie een peulenschil wordt. Hoe beter je je klant en diens voorkeuren leert kennen, hoe makkelijker je kunt communiceren. Geloof het of niet, maar we hebben technologie nodig om ons merk menselijker te maken!

Advies nodig over hoe je je boodschap toespitst op je segmenten? We helpen je graag!

Deel dit blog op:
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Iris Adrichem
Iris Adrichem

Next level Marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail marketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

boek1-1

Lees het eBook Design in e-mailmarketing

Design is een essentieel aspect van e-mailmarketing. Door je bewust te zijn van de manier waarop je omgaat met het design van je e-mailcampagnes versterk je de impact ervan.

Ben je klaar om te winnen met marketing?

Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij vertellen je graag meer over de kansen voor jouw organisatie met e-mailmarketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Next level marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail en marketing automation.

boek-automation

Whitepaper Cialdini & Marketing Automation

Hoe pas je de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini toe binnen marketing automation? Dat leggen we je in de whitepaper haarfijn uit aan de hand van concrete voorbeelden.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

cookie-30x30
Hellodialog gebruikt functionele cookies en cookies van derden. Hierbij staat jouw privacy voorop en gebruiken we dit alleen om de website te verbeteren. Door deze website te gebruiken ga je hiermee akkoord. Bekijk Cookie Policy.
boek1-1

Download het Design in e-mailmarketing eBook

Word een pro in het designen van e-mails. 

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.