Blog icoon customer journey

Focus op de customer journey (deel 3/3)

In deel 3 van de blogserie ‘hoe krijg ik een zo hoog resultaat uit mijn e-mailmarketing?’ bespreken we het proces vanaf de e-mail tot de landingspagina. In deel 1 hebben we het gehad over hoe je zoveel mogelijk opens kunt krijgen en in deel 2 over hoe je ervoor zorgt dat zoveel mensen mogelijk doorklikken. Met het lezen van alle delen, krijg je een goed beeld van wat er komt kijken bij e-mailmarketing.

Tussen e-mail en conversie

Ok, je hebt de e-mail die je gaat versturen met aandacht opgemaakt. Maar wat gebeurt daarna? Het eindigt natuurlijk niet bij de e-mail, want het doel is je e-mailontvanger te laten converteren. Dat wil zeggen ofwel aanmelden voor een bijeenkomst, iets kopen op je website of zich bijvoorbeeld registreren voor een webinar. Het is dan ook belangrijk dat je niet alleen op de ‘klik’ focust, maar op de hele customer journey. Want hoe jammer is het wanneer je met oog voor detail aandacht besteed aan ieder onderdeel van de e-mail, maar vervolgens doorverwijst naar de algemene homepage? Dan is het effect van je e-mail meteen een stuk lager.

Wat is een customer journey?

De customer journey is het proces dat de klant doorloopt vanaf het eerste moment dat hij met je bedrijf in aanraking komt totdat hij iets bij je bedrijf koopt of afneemt. Je zou het kunnen toepassen op alle onderdelen van de organisatie waarbij je te maken hebt klantcontact. Een onderdeel daarvan is e-mail. Het begint bij e-mail dus op het moment dat jouw e-mail bij de inbox van de ontvanger binnenkomt en eindigt als hij op je website een aankoop doet. Het hele proces daartussen wil je zo positief mogelijk beïnvloeden.

Leer van andere bedrijven

Aan de hand van enkele voorbeelden, zal ik laten zien wat een effectieve customer journey is om consumenten doorheen te laten ‘reizen’. Transavia verstuurde haar klanten een e-mail om ze te wijzen op de stedentrips die ze aanbieden. In de e-mail staat een duidelijke call-to-action naar de landingspagina. Als je hierop klikt, word je doorverwezen naar een landingspagina die geheel in dezelfde stijl is als de e-mail. Slim, want zo blijft de lezer zoveel mogelijk in een flow. Je focust de aandacht van de lezer op die manier op datgene wat je wil: het bekijken van de vluchttarieven en het boeken van een vliegticket.

Voorbeeld Transavia

Voorbeeld Transavia

Ook Gamma geeft haar klanten een prettige customer journey: in de e-mail staat duidelijk wat de verzender van ze wil: ‘bestel nu online’. De landingspagina verwijst op een aantal punten terug naar de e-mail, waardoor je in de flow blijft. Je ziet op de landingspagina de loungeset waar in de e-mail naar werd verwezen. Rechtsonder op de landingspagina zie je het kortingsveld dat in de e-mail centraal stond gepositioneerd.

Voorbeeld Gamma

Voorbeeld Gamma

Zo stuurde Intermediair onlangs een nieuwsbrief waarin zij in de onderwerpregel de volgende disruptive statement maakten: ‘Alleen al het feit dat hij met Doutzen Kroes in bed lag…’. Dat maakt je als lezer terecht nieuwsgierig. Ook in de e-mail zelf wordt dat item bovenaan genoemd. Wanneer je doorklikt, wordt je doorgelinkt naar een artikel in het digitale weekblad van Intermediair. Dat artikel heet: ‘Topcriminelen zijn ook een soort topbestuurders’. Geen spoor van Doutzen Kroes te bedenken. Drie pagina’s verder wordt in dat artikel Doutzen genoemd. De focus is dan allang verdwenen, want je wilt eigenlijk gewoon weten waar de onderwerpregel over ging.

Voorbeeld Intermediair

Voorbeeld Intermediair

De nieuwsbrief van Yves Rocher heeft geen duidelijke call-to-action. De afbeeldingen zijn niet clickable en daarmee wordt het eigenlijk onduidelijk wat ze van je verwachten. Je kunt wel op het logo klikken, dan ga je naar de generieke homepage. Daar staat een hoofditem dat verwijst naar de e-mail, maar continu wisselt met andere thema’s. Het is voor de continuïteit vanuit de e-mail beter om direct naar een specifieke landingspagina te verwijzen. Nu zit er eigenlijk nog een tussenpagina in die er het beste uit zou kunnen.Voorbeeld Yves Rocher

Voorbeeld Yves Rocher

3 Tips voor een optimale customer journey

1. Zorg voor een matchende stijl tussen e-mail en landingspagina
2. Laat bepaalde visuele kenmerken uit je e-mail terugkomen in de landingspagina
3. Denk aan het hele proces: zorg voor een prettige customer journey van onderwerpregel tot en met landingspagina

Dus niet:
– Naar de generieke homepage sturen!
– In de onderwerpregel verwijzen naar iets waar je in de e-mail en de landingspagina niet concreet op terugkomt
– Een landingspagina die niet aansluit op de e-mail

Bij Hellodialog adviseren we je graag op het gebied van e-mailmarketing. Met de drag-and-drop e-mailsoftware kun je zelf eenvoudig professionele e-mailcampagnes versturen. Ook kunnen we e-mailtemplates voor je opmaken of het gehele e-mailmarketingtraject voor je uit handen nemen. Wil je aan de slag met e-mailmarketing? Aarzel niet en neem contact met ons op. We helpen je graag!

Deel dit blog op:
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Charlotte Eggens
Charlotte Eggens

Next level Marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail marketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
boek1-1

Lees het eBook Design in e-mailmarketing

Design is een essentieel aspect van e-mailmarketing. Door je bewust te zijn van de manier waarop je omgaat met het design van je e-mailcampagnes versterk je de impact ervan.

Ben je klaar om te winnen met marketing?

Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij vertellen je graag meer over de kansen voor jouw organisatie met e-mailmarketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Next level marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail en marketing automation.

boek-automation

Whitepaper Cialdini & Marketing Automation

Hoe pas je de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini toe binnen marketing automation? Dat leggen we je in de whitepaper haarfijn uit aan de hand van concrete voorbeelden.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
cookie-30x30
Hellodialog gebruikt functionele cookies en cookies van derden. Hierbij staat jouw privacy voorop en gebruiken we dit alleen om de website te verbeteren. Door deze website te gebruiken ga je hiermee akkoord. Bekijk Cookie Policy.
boek1-1

Download het Design in e-mailmarketing eBook

Word een pro in het designen van e-mails. 

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.