Segmentatie header

Het nieuwe segmenteren: voorbereidingen op de Apple update

In ons vorige blog spraken we over de nieuwe iOS 15 update van Apple. Elke Apple Mail-gebruiker zal een melding ontvangen waarin gevraagd wordt of hij/zij zijn/haar e-mailactiviteiten wil beschermen. Dit klinkt op gebied van privacy erg positief, maar voor e-mailmarketeers kan dit wel eens anders uitpakken. Elke mail zal gemarkeerd worden als geopend; hierdoor zal de open rate van jouw e-mail niet meer corresponderen met het juiste aantal opens. Om toch met de juiste inzichten te kunnen werken, is het nu al van groot belang om voorbereidingen te treffen. 

Vanuit de vorige blog kwam het ons ter ore dat er vraag was naar meer in-depth knowledge over de tip omtrent segmentatie. Om zoveel mogelijk opens en clicks uit je mailcampagne te halen, kun je het beste filteren op de engagement van de lezer met jouw e-mail. Lees snel verder en kom erachter hoe ook jij slim kunt segmenteren voor meer resultaat!

1. Vind de actievelingen en de zombies in jouw contactenlijst

Allereerst zijn er de actieve contacten in jouw database, naar hen stuur je de meeste mailings. Wanneer je maandelijks mailt, kun je deze als actief beschouwen wanneer ze tot zes maanden engagement tonen tot jouw e-mails. Doe je dit wekelijks? Dan kun je concluderen dat een contact behoort tot het actieve segment als ze dit binnen drie maanden doen. 

Daarna is er een groep te vinden van inactieve contacten. Mail je maandelijks? Dan zijn deze actief tussen 6-24 maanden. Mail je wekelijks? Dan zijn de contacten na 3-12 maanden inactief. Zie de inactieven nog niet als verloren contacten, maar ga er vooral creatiever mee om. Je kunt er bijvoorbeeld wel voor kiezen om eens per (twee) jaar deze e-mailadressen een ‘heractivatie nieuwsbrief’ te sturen. Afhankelijk van de frequentie waarin je mailt. De contacten die bij deze campagne wel weer actief op de knoppen gaan drukken, kun je vervolgens weer in een actief segment plaatsen. 

Eerder lieten we het fenomeen ‘zombies’ al laten vallen. Wat wij hiermee bedoelen:

Zombies zijn contacten die langer dan 24 maanden geen nieuwsbrief hebben geopend OF contacten die er meer dan 7,5 maand geleden bij zijn gekomen en nog geen nieuwsbrief hebben geopend. Deze moet je niet meer willen mailen en ook geen heractivatie campagne meer naar willen sturen. Dit zou alleen maar ten koste gaan van je domein reputatie.

Hogere activiteit van de database

Hoe betrokkener jouw database, 

hoe hoger jouw domein reputatie, 

des te minder e-mails in de spam folder!

Door gebruik te maken van deze vorm van segmenteren, maximaliseer je de open rate, omdat er voornamelijk aandacht wordt gestoken in de actieve contacten uit de database. 

Om het net allemaal iets overzichtelijker te krijgen, hebben wij dit in beeld gebracht in onderstaand schema. Vanuit daar is gemakkelijk af te lezen wat de criteria zijn om een contact in een bepaald segment te plaatsen.

Actief segmentActief segment Inactief segmentInactief segmentZombiesZombies
Frequentie van mailingMaandelijksWekelijksMaandelijksWekelijksMaandelijksWekelijks
Laatste engagement tussen …0 tot 6 maanden0 tot 3 maanden6 tot 24 maanden3 tot 12 maandenMeer dan 24 maandenMeer dan 12 maanden

2. Clicks i.p.v. Opens

Segmenteren op opens wordt door de Apple Update een stuk minder betrouwbaar. Waar kun je dan nu nog wel op segmenteren? Juist ja, de klikken! Maar wat zijn dat precies? En hoe staat het in verhouding tot elkaar?

Er zijn twee soorten clicks: de “normale” clicks en de unieke clicks. De eerstgenoemde kan zijn dat persoon X op een linkje heeft geklikt en vervolgens later nog een keer. Dan staan er twee klikken achter deze naam. Maar ook wanneer hij/zij de mail heeft doorgestuurd naar iemand, en diegene klikt op dezelfde link, dan heeft persoon X ook twee klikken achter zijn/haar naam staan. Bij unieke klikken kan persoon X 100 keer op dezelfde link klikken, hij blijft dan geregistreerd staan als één unieke klik. 

Het aantal klikken staat voor het aantal contacten uit je database dat doorgeklikt heeft vanuit de e-mailcampagne. Het landelijk gemiddelde van een Click Through Rate (CTR) staat op 7%. De Click Through Rate komt tot stand door te kijken naar het aantal doorgeklikte e-mails ten opzichte van het aantal verzonden e-mails minus bounces. 

De Click To Open Rate (CTO) is het percentage doorgeklikte e-mails ten opzicht van het aantal geopende e-mails. De Click To Open Rate heeft een landelijk gemiddelde van 17,5%, aldus de DDMA Nationale E-mail Benchmark. Beide statistieken geven je input om de effectiviteit van een campagne te beoordelen. Omdat de opens van een campagne niet meer accuraat geregistreerd worden, zal de CTR van groter belang worden. Segmenteer dus voornamelijk op de CTR om er zeker van te zijn dat jouw segmentatie klopt.

FAQ: Hoe draagt de Click Through Rate bij aan het meten van deliverability?

Als de afbeeldingen in een e-mail niet laden, wordt de e-mail niet direct als geopend geregistreerd. Als iemand vervolgens wel op een link in de e-mail klikt, wordt deze alsnog als geopend gemarkeerd.

3. Segmenteren met call-to-actions: wie klikt waar?

Kies ervoor om in je e-mails twee of drie duidelijke call-to-actions te plaatsen, die een voorkeur van de ontvanger laat zien. Op deze manier kun je er snel achter komen waar een contact geïnteresseerd in is. Kies voor twee onderwerpen die verschillen van elkaar om zo doelgericht te kunnen segmenteren.

Hieronder staan een aantal voorbeelden hoe jij dit zou kunnen toepassen in je volgende campagne:

Call-to-actions buttons: Zilveren sieraden en Gouden sieraden
Call-to-action: Damesmode, Herenmode en Kinderkleding
Call-to-action: FInd out more en Get 20% off

4. Koppel je klanten aan persona’s

Opvolgend op de vorige manier van segmenteren, is het koppelen van een persona aan je klanten. Om een beter overzicht te krijgen van jouw klanten is het handig om te kiezen voor een klantprofiel die hen in een aantal woorden omschrijft. 

Neem een van de voorbeelden uit punt 3: de call-to-action buttons ‘Find out more’ en ‘Get % off’. Vanuit die buttons kun je beslissen of het contact tot de een of de andere persona toebehoort. Of hij/zij is geïnteresseerd in het product, is misschien ietwat huiverig en wil graag meer informatie bekijken. Of een klant die al meteen zijn/haar geld wil uitgeven, ook wel: ‘’De koopjesjager’’. 

Het derde voorbeeld spreekt voor zich, als iemand op de button voor zilveren sieraden klikt, kun je deze toevoegen aan het segment ‘’Zilveren sieraden liefhebbers’. Bij een volgende mailing kies je er dan voor om hen een mail te sturen met voornamelijk zilveren sieraden.

Deze voorbeelden zijn misschien iets te generaliserend, maar gebruik het in je voordeel om zo specifiek mogelijk jouw contactenlijst te segmenteren. In de toekomst kun je dan ook veel gerichtere campagnes versturen en nog hogere resultaten behalen.

5. Maak gebruik van verzendlijsten

Bij e-mailsegmentatie verdeel je de mensen die zich in hebben geschreven op jouw online nieuwsbrief in verschillende groepen. Wie in welke groep komt, wordt vaak bepaald door factoren zoals geslacht, leeftijd, interesses, locatie, buyer persona, opleidingsniveau en meer. Deze contacten krijgen een gepersonaliseerde e-mail gebaseerd op een of meerdere van deze factoren. 

Door gebruik te maken van verzendlijsten geef je de contacten zelf de mogelijkheid te kiezen. Dat zorgt er ook voor dat ze minder snel op afmelden klikken en zich daarmee uitschrijven voor alle nieuwsbrieven/uitschrijven uit de database. Bied verschillende opties aan, om klanten zo relevant mogelijke content te geven. Dit kunnen de eerder genoemde factoren zijn, maar ook andere: zolang het maar relevant is voor jouw bedrijf en doeleinden.

Hoe specifieker je de antwoorden van de contacten maakt, hoe nauwkeuriger je een segment kunt samenstellen. Laat jouw (toekomstige) aanmelders dus een keuze maken tussen verschillende opties door gebruik te maken van aanvink boxjes. 

Tip!

In de welkomstmail kun je ook weer segmenteren op de call-to-action klikken. Dit is nog steeds de meest geopende mail, dus haal er je voordeel uit!

Wij hopen je door deze blog al te kunnen helpen met de voorbereidingen voor de aankomende Apple update. Als je er niet uitkomt of wil dat we hierover met je meedenken, neem dan contact op met de support. Dit kun je doen door te mailen naar support@hellodialog.com. We helpen je graag verder!

Deel dit blog op:
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Sabien Bron
Sabien Bron

Next level Marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail marketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
boek1-1

Lees het eBook Design in e-mailmarketing

Design is een essentieel aspect van e-mailmarketing. Door je bewust te zijn van de manier waarop je omgaat met het design van je e-mailcampagnes versterk je de impact ervan.

Ben je klaar om te winnen met marketing?

Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij vertellen je graag meer over de kansen voor jouw organisatie met e-mailmarketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Next level marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail en marketing automation.

boek-automation

Whitepaper Cialdini & Marketing Automation

Hoe pas je de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini toe binnen marketing automation? Dat leggen we je in de whitepaper haarfijn uit aan de hand van concrete voorbeelden.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
cookie-30x30
Hellodialog gebruikt functionele cookies en cookies van derden. Hierbij staat jouw privacy voorop en gebruiken we dit alleen om de website te verbeteren. Door deze website te gebruiken ga je hiermee akkoord. Bekijk Cookie Policy.
boek1-1

Download het Design in e-mailmarketing eBook

Word een pro in het designen van e-mails. 

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.