Blog icoon van inactieve gebruiker tot converterende klant

Met credits van inactieve gebruiker tot converterende klant

Koester de groep consumenten die zich inschrijft voor de nieuwsbrief van je bedrijf. Deze groep heeft interesse in je bedrijf en wil graag op de hoogte blijven van wat er speelt. Zorg ervoor dat zij zich gewaardeerd voelen en dat ze je nieuwsbrief blijven lezen. Maar nog liever wil je natuurlijk dat zij veranderen in converterende klanten.

Inactieve e-mailontvangers

Helaas is een groot deel van een e-mailadressenbestand vaak inactief. In lijn met de bekende uitspraak geldt ook hier dat 20% van de ontvangers 80% van de omzet creëert. De overige 80% van de ontvangers leest (hopelijk) je e-mails maar gaat niet over tot actie.

Het toekennen van credits

Credits zijn een goede manier om inactieve e-mailontvangers te verleiden tot een (eerste) aankoop. Credits zijn een vorm van tegoed die je iemand toe kan kennen. Wanneer diegene een product op jouw website koopt, worden de toegekende credits verrekend met het totaalbedrag. Er zijn twee momenten om credits toe te kennen: zodra een consument zich inschrijft of als een consument al langer ingeschreven is. Beiden zullen hieronder worden besproken.

Actie vanaf de eerste nieuwsbrief

Benut het moment waarop consumenten zich inschrijven voor een nieuwsbrief. Probeer ze direct te triggeren tot een eerste aankoop. Voorkom dat de interesse van een consument indut en dat de e-mails van je bedrijf veranderen in meubelstukken in de mailbox: ze staan er zonder dat er iets mee gedaan wordt. Activeer je e-mailontvangers direct na inschrijving en verander deze groep in converterende klanten. Bied de nieuwe e-mailontvangers credits om ze direct te verleiden tot een eerste aankoop.

Van inschrijving naar conversie

Een voorbeeld van een bedrijf dat consumenten al bij de eerste aanmelding probeert te activeren tot een conversie is Zalando. Zalando maakt gebruik van een dubbele opt-in waarbij direct wordt toegezegd dat je 5 euro ontvangt als je je inschrijving afrondt. Een eenvoudige manier om consumenten vanaf het eerste begin te activeren.
Zalando voorbeeld

screen_shot_20140107_at_091044

Van inactief naar conversie

Merk je dat een groot deel van je e-mails terecht komt bij reeds inactieve consumenten? Een relatief eenvoudige manier om de omzet te verhogen is het activeren van deze groep inactieve gebruikers. Probeer deze groep consumenten te triggeren met credits. Credits die worden gepresenteerd als een cadeautje geven de consument een gewaardeerd gevoel. Een goede wake up call om deze mensen aan te zetten tot een aankoop.

Voorbeelden van bedrijven die dit doen zijn Wehkamp en Groupon.

Voorbeelden Wehkamp en Groupon

screen_shot_20140107_at_090558

Tijd voor actie

Vind jij het tijd om in 2014 je slapende e-mailontvangers te activeren? Ga dan nu direct aan de slag! Hierbij een aantal do’s en don’ts.

Do’s

  • Geef de ontvanger een gewaardeerd gevoel, benadruk dat het om een cadeautje gaat.
  • Bied credits t.w.v. een laag bedrag zodat consumenten nog een klein bedrag bij moeten betalen. Dit maakt de actie Geloofwaardiger dan wanneer een product gratis wordt aangeboden.
  • Geef een uiterste verzilverdatum aan. Doordat de credits slechts tijdelijk geldig zijn, creëer je een gevoel van urgency.
  • Verwerk het versturen van een creditmail in de customer life cycle van inactieve consumenten.

Don’ts

  • Stuur deze e-mails niet regelmatig, maximaal 1 keer per 6 maanden. Consumenten denken anders al snel dat deze actie vaker plaatsvindt en dat ze niet nu hoeven te reageren.
  • Verstuur de e-mail naar gebruikers die nog niet hebben gekocht, maar zich uiterlijk een half jaar geleden hebben geregistreerd. De ontvangers moeten nog wel weten wie je bent, anders is de mail niet meer relevant.

Succes!

Deel dit blog op:
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Charlotte Eggens
Charlotte Eggens

Next level Marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail marketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
boek1-1

Lees het eBook Design in e-mailmarketing

Design is een essentieel aspect van e-mailmarketing. Door je bewust te zijn van de manier waarop je omgaat met het design van je e-mailcampagnes versterk je de impact ervan.

Ben je klaar om te winnen met marketing?

Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij vertellen je graag meer over de kansen voor jouw organisatie met e-mailmarketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Next level marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail en marketing automation.

boek-automation

Whitepaper Cialdini & Marketing Automation

Hoe pas je de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini toe binnen marketing automation? Dat leggen we je in de whitepaper haarfijn uit aan de hand van concrete voorbeelden.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
cookie-30x30
Hellodialog gebruikt functionele cookies en cookies van derden. Hierbij staat jouw privacy voorop en gebruiken we dit alleen om de website te verbeteren. Door deze website te gebruiken ga je hiermee akkoord. Bekijk Cookie Policy.
boek1-1

Download het Design in e-mailmarketing eBook

Word een pro in het designen van e-mails. 

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.