Vrijheid staat centraal in onze wereld. Dat is wat we in het buitenland bevechten en in onze maatschappij koesteren. Essentieel onderdeel hierbij is de vrijheid om je eigen keuzes te maken. De vrijheid om je eigen route te varen. Het aantal keuzemogelijkheden dat we voor ons hebben, is echter exponentieel toegenomen in tegenstelling tot vroeger. In alle gebieden van ons leven zijn de keuzemogelijkheden groter dan ooit. Met keuzestress tot gevolg. Is dat eigenlijk wel zo ideaal?
Overvloed aan keuzes
Als je iemand laat kiezen tussen twee uitersten, dan heeft iemand vaak een duidelijke voorkeur voor de ene of de andere oplossing. Als iemand in de winkel kan kiezen tussen een blauwe en een rode spijkerbroek, dan is de keuze overzichtelijk. Eenmaal de knoop doorgehakt, is iemand blij met zijn keuze. Als je alle kleuren van de regenboog en een veelvoud aan modellen en prijsklasses aanbiedt, lijkt het alsof je de consument een plezier doet door hem alle keuze te bieden. In werkelijkheid doet het overschot aan keuzes eigenlijk afbreuk aan het vermogen van mensen om een knoop door te hakken. Deze keuzestress beschrijft Barry Schwartz tijdens zijn beroemde TED talk. Inmiddels zijn er zoveel keuzes – in alles wat we doen – dat het consumenten verlamt. Ze weten helemaal niet meer wat ze moeten kiezen.
Paradox of choice
Doordat mensen in de huidige maatschappij overal keuzes moeten maken, weten ze niet meer wat ze moeten kiezen. Het nadeel van teveel keuzes is namelijk dat je – psychisch gezien – minder snel tevreden bent met je keuze. Als de keuze niet optimaal voldoet, ligt het namelijk voor de hand om spijt te krijgen van je keuze in de veronderstelling dat je beter een andere – beter passende – keuze had kunnen maken. Het geeft dus ook minder voldoening, omdat onze verwachtingen stijgen door het grote keuzeaanbod.
Keuzestress in e-mailmarketing
Bij het opmaken van je nieuwsbrief is het zoeken naar de juiste lengte voor je nieuwsbrief. Hoeveel items ga je toewijden aan je nieuwsbrief? Hoe interessanter het nieuws dat je in de nieuwsbrief wil delen, hoe meer aandacht het verdient. Daarbij speelt ook de paradox of choice een rol, want doel van je nieuwsbrief is toch dat mensen tot actie overgaan – dat ze doorklikken. Een overvloed aan items zorgt dat de consument geen keuze kan maken en zijn aandacht verliest.
De nieuwswaarde van je nieuwsbrief
Bij het inschalen van de nieuwswaarde, formuleerde ik eerder verschillende categorieën van nieuwswaarde voor online trendplatform 42Bis. Als een nieuwsbrief in categorie 1 of 2 valt, dan is het erg geschikt om je hele nieuwsbrief te wijden aan dit nieuwsitem. Daarmee krijgt het onderwerp de aandacht die erbij past en optimaliseer je de kans dat de lezer je nieuwsbrief onthoudt en tot actie overgaat.
1. Extern nieuws met een hoge nieuwswaarde (heel goed voor je imago)
Als je extern nieuws over je bedrijf hebt, is dat iets met zondermeer hoge nieuwswaarde. Denk aan nominaties, het winnen van een prijs, etc. Bij deze categorie is het delen van het nieuws bij uitstek geschikt om een hele nieuwsbrief aan te wijden.
2. Intern nieuws met een hoge nieuwswaarde (goed voor je imago)
Nieuws dat zich binnen je bedrijf voordoet, rechtstreeks voortkomt uit de bedrijfsvoering en feitelijke veranderingen in de organisatie bevat, zijn waardevol om expliciet met je klanten en stakeholders te delen. Denk hierbij aan de opening van de nieuwe locatie, lancering in een ander land, of anderszins unieke ontwikkelingen.
3. Intern nieuws met een lage nieuwsbrief (alleen effectief als het je doelgroep aanspreekt)
In het geval van intern nieuws met een lage nieuwswaarde gaat het over zaken die niet baanbrekend zijn, maar updates zijn van je product en dienstenaanbod. Hierbij is het de uitdaging voor de marketeer om toegevoegde waarde te leveren bij de lezer, zonder onnodig teveel waarde aan de nieuwsbrief toe te kennen. Bij deze categorie is het beter om één hoofdonderwerp bovenaan je nieuwsbrief te plaatsen, met daaronder nog een aantal bijpassende kleinere items.
Goede nieuwsbrieven gewijd aan één nieuwsitem (categorie 1 en 2)
Het gebruik van slechts 1 onderwerp schept duidelijkheid bij je lezer en is daarom ideaal. Het gaat dan om een centrale boodschap waarbij je in een oogopslag duidelijk maakt waar je nieuwsbrief over gaat. Kijk bijvoorbeeld naar workflow website Asana die een nieuwsbrief geheel wijdt aan de nieuwe updates die ze hebben doorgevoerd. De stijl van de e-mail is clean en past bij Asana. Er is eigenlijk maar één optie mogelijk: dat je als lezer doorklikt om te kijken hoe de nieuwe stijl van Asana eruitziet. Dit is een nieuwsbrief die goed past in categorie 2 van de soorten nieuwswaarde.
IKEA nieuwsbrief
IKEA verstuurt wekelijks een nieuwsbrief waarbij veelal 1 hoofdonderwerp wordt besproken, bijvoorbeeld in deze nieuwsbrief over vloerkleden. Met het najaar op komst zijn consumenten op zoek naar producten en items die het huis verwarmen. Deze mail is erg actiegericht, aangezien er een beperkte periode is waarin consumenten 20% korting krijgen op vloerkleden. Deze tijdsbeperking zal ertoe leiden dat mensen die al geïnteresseerd waren in vloerkleden, eerder tot actie overgaan dan wanneer er geen tijdsbeperking was geweest. Een nieuwsbrief zoals IKEA verstuurt, past uitstekend in categorie 3: intern nieuws met een lagere nieuwswaarde. Ook omdat er onder dit hoofditem nog een aantal bijpassende subonderwerpen worden aangekaart. Dat past bij een nieuwsbrief in deze nieuwswaardecategorie.
Lidl nieuwsbrief
Ook supermarktketen Lidl verstuurt een nieuwsbrief gewijd aan één item, namelijk dat ze is verkozen tot beste supermarkt van Nederland. Dit is extern nieuws over de prijs die zij hebben gewonnen. Het is dan ook bij uitstek geschikt voor het eraan toewijden van een nieuwsbrief.
Nieuwsbrieven zonder keuzestress
Bovenstaande voorbeelden en gedachten geven een beeld hoe keuzestressvrij je nieuwsbrief kan zijn. Het geeft rust aan de boodschap die je wil overbrengen en doet recht aan de kern van je boodschap. Hoewel het voor marketeers in verschillende branches niet altijd haalbaar zal zijn om een nieuwsbrief te wijden aan één item, is dit wel iets om je van bewust te zijn.
Aantal items in een nieuwsbrief
Als je je reguliere nieuwsbrief opmaakt en het niet haalbaar is om een hele nieuwsbrief aan één onderwerp toe te wijden, lees dan de blog over vier tips voor het grijpen van de aandacht van je lezer en het antwoord op de juiste verhouding tussen beeld en tekst.
Wil je dat wij meedenken over de invulling van je nieuwsbrief? Aarzel niet en neem contact op met onze e-mailmarketeers. We helpen je graag verder!
