Voor webshopeigenaren is e-mail een van de beste marketingvormen om omzet uit te halen. Je bereikt immers mensen die al geïnteresseerd zijn in jouw bedrijf en waar je mee in contact staat. Om jou op weg te helpen naar meer succes uit e-mailmarketing, bespreken we in deze blog vijf e-mails die onmisbaar zijn voor webshops.
Herhaalkopen stimuleren of van je klanten je fans maken? Daar is e-mail perfect voor. Mits je weet hoe je dit zo goed mogelijk instelt. Want juist met e-mail geldt: de uitschrijfbutton is snel gevonden. Zorg daarom dat je in elk geval de onderstaande vijf e-mails goed ingesteld hebt. Dan heb je de basis perfect gecoverd.
5 belangrijke e-mails voor webshops
Deze vijf e-mails zijn het belangrijkst voor iedere webshop:
Nummer 1: Product lifecycle e-mails
Met dit soort e-mails zorg je voor meer engagement en conversies, door op het juiste moment de juiste boodschap te versturen naar de juiste persoon.
Wat is de product lifecycle e-mail?
Product lifecycle e-mails zijn datagedreven. De e-mails zijn afgestemd op de ‘levensduur’ van je product. Denk bijvoorbeeld aan een maandelijkse e-mail waarin je aangeeft dat het misschien tijd is voor nieuwe haargel, lenzen of tampons. Je verstuurt de product lifecycle e-mails dus regelmatig, en vul je met een superrelevante boodschap zodat de kans op herhaalaankoop groter is.
Hoe bepaal je het juiste moment?
Dat hangt af van de lifecycle van jouw product. Grotere, duurzamere producten hebben minder vaak een herhaalrecept nodig dan kleinere producten. Bekijk goed wat de gemiddelde levensduur is van je product, en zorg dat je geautomatiseerd je reminders instelt.
Voorbeelden van product lifecycle e-mails:
- Reminder e-mail: stuur een herinnering rond de periode dat het product bijna op is. Denk bijvoorbeeld aan een remindermail voor gel of tampons
- Seizoensgebonden e-mails: verkoop je producten die bijvoorbeeld een keer per jaar onderhoud nodig hebben? Stuur dan in die periode een e-mail met daarin bijvoorbeeld tips en producten die bij het onderhoud kunnen helpen. Denk aan lak en lakgebruiksaanwijzingen als je houten tuinbanken verkoopt.
Nummer 2: Cross-sell e-mail
Dit is een simpele, maar o, zo effectieve manier om meer uit je koper te halen. Je verstuurt deze e-mail vlak na de aankoop van een product.
Wat is de cross-sell e-mail?
Met deze e-mails raad je, op basis van voorgaande aankopen, je klanten aan welke producten hier ook bij passen. Je biedt op deze manier producten aan waar een klant mogelijk ook in geïnteresseerd is. Denk aan een springtouw, nadat iemand een matje en gewichten in je webshop heeft gekocht. Of een stel matchende kussens na de aankoop van een bank.
Hoe bepaal je het juiste moment?
Zoals gezegd, verstuur je deze e-mail na een aankoop. Maar welk tijdsbestek denk je dan aan? De tijd tussen aankoop en mail houd je relatief kort. De aankoop is net gedaan en de klant zit nog met jouw merk in het achterhoofd. Dat is natuurlijk het ideale moment om hem of haar warm te houden. Houd wel rekening met het soort product dat je verkoopt. Het ene vraagt namelijk wel direct om een cross-sell e-mail, terwijl het andere (bijvoorbeeld een grote aankoop) wat langer op zich laat wachten. Er zit een verschil tussen de tijd voor een cross-sell op een bank, of de cross-sell op een keuken.
Nummer 3: Verlaten winkelmandje e-mail
Deze e-mail kost weinig moeite, maar levert veel op. Het is een slimme remarketing methode waarmee je alsnog je bijna-aankoper over de streep kunt trekken.
Wat is de verlaten-winkelmandje-e-mail?
De e-mail verstuur je op het moment dat iemand iets in zijn winkelmandje heeft geplaatst maar vervolgens je website heeft verlaten. In deze e-mail herinner je de verlater aan zijn gevulde winkelmandje.
Hoe bepaal je het juiste moment?
Deze e-mail verstuur je één tot zeven dagen nadat de bezoeker zijn winkelmandje verlaten heeft. Je wilt niet direct dezelfde dag al achter de bezoeker aan, omdat dit nog het moment kan zijn dat de bezoeker zijn opties overweegt. Maar je wil ook niet te laat zijn met je reminder, want dan kan een ander merk de voorkeur hebben gekregen.
Wil je de e-mail extra aantrekkelijk maken, dan kun je overwegen om bijvoorbeeld een kleine kortingscode toe te voegen. Zo verlaag je natuurlijk de drempel naar de (eerste) aankoop.
Nummer 4: Beoordelingse-mail
Cialdini’s principe van sociaal bewijs geldt ook voor webshops. Anderen positief over jouw shop en producten laten praten, zorgt voor overtuigingskracht naar nieuwe klanten toe. Daarom is de derde e-mail de beoordelingse-mail.
Wat is de beoordelingse-mail?
Met de beoordelingse-mail vraag je een klant jouw webshop een cijfer te geven. Die reviews zijn nodig, omdat je als webshop betrouwbaar over wilt komen. Dat kom je natuurlijk ook door daad bij woord te voegen, maar vooral door anderen dit te laten bevestigen.
Het makkelijkst is om de reviews via een derde partij te laten lopen, zoals Kiyoh. Dergelijke bedrijven hebben een vaste werkwijze voor het verzamelen van beoordelingen. Zo hoef je het wiel niet opnieuw uit te vinden.
Hoe kies je het beste moment?
Een beoordelingse-mail stuur je na een bestelling. Het topic kan verschillen, en dat maakt het beste verzendmoment ook verschillend. Wil je bijvoorbeeld weten hoe iemand het bestelproces ervaren heeft? Dan kun je de e-mail direct versturen, nadat de bestelling geplaatst is. Ben je geïnteresseerd in de ervaringen met het product? Dan verstuur je de e-mail pas als het product in gebruik genomen is. Stippel dit van tevoren uit, om te voorkomen dat je de beoordelingsmail op het verkeerde moment stuurt.
Zorg wel dat je zorgvuldig omgaat met de beoordelingse-mail. Deze kunnen als storend ervaren worden, met name als deze met te grote regelmaat verstuurd worden. Daarnaast wil je zorgen dat je een opt-in hebt om je klant om deze informatie te vragen. Zo weet je zeker dat je jouw inschrijver niet direct weer kwijt bent.
Nummer 5: Winback e-mail
En dan zijn er nog de klanten die je al een tijdje niet in je shop gezien hebt. Deze e-mail verdient een speciaal plekje in de lijst, omdat het een onmisbare kans is.
Wat is de winback e-mail?
De winback e-mail is een bericht voor de klanten die je al een tijdje niet meer in je webshop gezien hebt. Deze klanten wil je voor je terugwinnen en vandaar dat je hier een winbackcampagne voor inzet. In deze e-mail leg je er de nadruk op dat je de klant al een tijdje niet meer hebt gezien en doe je bijvoorbeeld een speciale aanbieding.
Hoe kies je het beste moment?
De winback e-mail verstuur je op het moment dat je klant al een tijdje afwezig is. Het hangt natuurlijk af van jullie business op welk moment het relevant is om die mail te sturen. Wederom: verkoop je keukens, dan stuur je je klant niet na een paar maanden een mailtje over wanneer hij/zij weer terugkomt. Maar heb je vaak terugkerende klanten voor herhaalaankopen binnen een paar maanden, dan kun je na drie of vier maanden radiostilte je winback e-mail met een gerust hart versturen.
Automated flows
Een groot deel van deze e-mails is geautomatiseerd in te stellen. Gelukkig maar, want stel je voor dat je ze allemaal handmatig zou moeten versturen! In onze e-mailapplicatie helpen wij je op weg. Kun je toch nog een helpende hand gebruiken? Dan horen we graag van je.
