Je ziet ze steeds vaker in de inbox: het gebruik van symbolen in de onderwerpregel. Bedrijven zijn op zoek naar manieren om op te vallen ten opzichte van de concurrentie. Symbolen zetten je boodschap in de onderwerpregel kracht bij en benutten de beperkte ruimte die je hebt in een onderwerpregel. Zeker als je op wilt vallen bij het grote aantal mobiele gebruikers. Maar is het gebruik van symbolen ook echt een slimme zet? Dat onderzocht ik voor deze blogpost.
Opvallen in de inbox
Om te zorgen dat jouw nieuwsbrief wordt geopend, is het belangrijk om bewust te kiezen voor je afzender, onderwerpregel en pre-header. Symbolen zijn een interessante manier om hier toegevoegde waarde aan te leveren. Zeker aangezien tegenwoordig maar liefst 53% van de mensen zijn/haar e-mail vanaf mobiel opent. De beschikbare ruimte op een mobiele telefoon is immers een stuk beperkter dan wanneer je je e-mail bijvoorbeeld vanaf desktop opent. Ook de onlangs geïntroduceerde Apple Watch draagt hieraan bij, waarop je nog veel minder ruimte hebt om een ontvanger te overtuigen je nieuwsbrief te openen.
Gebruik van symbolen is effectiever dan geen symbolen
Wat is de toegevoegde waarde van het gebruik van e-mailmarketing in algemene zin? Uit onderzoek blijkt dat het gebruik van symbolen in de onderwerpregel bij themanieuwsbrieven leidt tot betere resultaten dan een themanieuwsbrief zonder symbool in de onderwerpregel, bijvoorbeeld een ♥ bij Valentijnsdag. Positief nieuws dus!
Symbolen en spamgevoeligheid
Komen nieuwsbrieven waarbij een symbool in de onderwerpregel is geplaatst eerder in de spambox terecht? Ook dat is iets wat veel mensen zich afvragen. Symbolen zijn immers ietwat meer bijzondere tekens dan het standaard alfabet. Het blijkt dat het toevoegen van symbolen er niet toe leidt dat dit eerder in de spambox terechtkomt. Sterker nog, wanneer e-mails onverhoopt wel in de spambox komen, worden e-mails mét symbolen in de onderwerpregel beduidend vaker handmatig aangevinkt als ‘geen-spam’.
Soorten symbolen
Ok, het toevoegen van symbolen heeft een positieve invloed op de succesfactor van je nieuwsbrief. Er zijn grofweg twee soorten symbolen: de basic symbolen zoals een ♥, ☀, ★ en ✈ die overal juist worden getoond en wat meer geavanceerde symbolen, zoals EMOJI smileys:
Het verschil hiertussen is technisch gezien dat de ♥, ☀, ★ en ✈ zogenaamde 3-byte symbolen zijn die in principe overal worden getoond doordat zij bestaan uit 3 karakters (bytes) en daardoor breed worden ondersteund. EMOJI smileys zijn zogenaamde 4-byte symbolen en zijn daarmee geavanceerder omdat zij bestaan uit 4 karakters. Deze 4-byte symbolen (zoals EMOJI smileys) worden vanuit Hellodialog als afzender ondersteund maar niet goed getoond in andere e-mail clients. Ga er dus zorgvuldig mee om wanneer je deze gebruikt.
Je kunt eenvoudig een symbool in de onderwerpregel kopiëren en plakken.
Test je symbolen
Hoe leuk en opvallend symbolen ook kunnen zijn, een voorwaarde voor de effectiviteit ervan is natuurlijk wel dat ze werken! Test dus of de toegevoegde symbolen in verschillende email clients goed aankomen. De meer 3-byte symbolen (die overigens ook uitstekend werken!) worden overal ondersteund. Sterker nog, in diverse e-mail clients wordt dit zelfs in kleur getoond in plaats van in grijstinten.
3-byte symboolweergave in Outlook
3-byte symboolweergave op een iPhone
Als een symbool niet wordt ondersteund, wordt er een vierkant blokje getoond in plaats van een symbool. Let daar dus op!
Het risico van toenemende populariteit van symbolen
Het gebruik van symbolen kan een prettige afwisseling bieden om op te vallen tussen je concurrenten. Pas echter wel op wanneer je dit doet qua timing. Toen het onlangs mooi weer was, Kreeg ik op een dag vier nieuwsbrieven van bedrijven die allemaal zonnetjes als symbolen gebruikten en daar bovenop nog een onderwerpregel met een hartjes-symbool (zie bovenstaand screenshot). Het is een goede manier om op te vallen, maar als iedereen het doet, ben je daar natuurlijk weer wat minder onderscheidend in.
Ontdek wat werkt met A/B testing
Om te kijken of symbolen voor jouw eigen database leiden tot betere resultaten, is het interessant om ermee te A/B-testen. De onderwerpregel mét en zonder symbool testen geeft je handvatten om te zien of symbolen voor jou een effectieve manier zijn om het succes van je e-mailmarketing te vergroten.
Heb je nog verdere vragen? Laat het ons weten! We helpen je graag verder.
Veel succes!
